Wi‑Fi в офисе обрывается: как найти причину и что проверить до замены роутера

Причины: признак и что делать

Что проверить сначала, ничего не меняя

1. Значок или скоростьЕсли пропадает сам значок Wi‑Fi — это радио: покрытие, роуминг, перезагрузка точки, адаптер. Если значок на месте, а страницы не открываются, — это сервисы или канал: DHCP, роутер, провайдер.
2. У одного или у всех, гдеОдин ноутбук в любом месте — адаптер и драйвер. Все в одном кабинете — покрытие и точка. Все везде и одновременно — роутер, DHCP, питание точек или интернет-канал.
3. По кабелю работает?Подключите тот же компьютер кабелем. Работает — проблема в Wi‑Fi. Не работает — это сеть или провайдер, и точки доступа тут ни при чём.
4. КогдаВ обед и утром — нагрузка и соседи; при переходе между кабинетами — роуминг; раз в несколько часов на минуту — DFS или питание; «с понедельника» — что-то поменялось.
5. Что менялосьНовый сосед за стеной, новая микроволновка в кухне, замена роутера провайдера, обновление прошивки точек, переезд отдела, новые гости в рабочей сети.

Причины и как их распознать

1. Покрытие и расположение точек

Самая частая причина — точка стоит там, где было удобно электрику: в металлическом шкафу, за принтером, в серверной за капитальной стеной. Сигнал Wi‑Fi теряет силу на каждой стене, а металл и железобетон экранируют его почти полностью. Точки ставят на потолке или высоко на стене, в центре зоны, которую они обслуживают, а в дальних кабинетах и переговорных добавляют отдельные точки с умеренной мощностью, чтобы зоны соседних точек немного перекрывались — так ноутбук успевает перейти на новую точку, не потеряв связь.

Как распознать: обрывы и одна полоска в одном и том же месте; за стеной от роутера хуже, чем в коридоре; на карте офиса между точками «тёмные» зоны.

2. Каналы, соседи и помехи

В диапазоне 2,4 ГГц стандарт описывает четырнадцать каналов по 20 МГц, но они перекрываются, и не мешают друг другу только три — 1, 6 и 11; поэтому Cisco Meraki прямо называет 2,4 ГГц плохим выбором для плотных сетей. В бизнес-центре каждый сосед поднимает свою сеть, и точки, которым разрешено «автоматически» выбирать каналы и ширину 40 МГц, мешают друг другу весь рабочий день. Диапазон 5 ГГц свободнее, но часть его каналов делится с радарами: по требованиям DFS точка обязана немедленно уйти с канала при обнаружении радарного сигнала и выбрать новый — это те самые «обрывы на минуту у всех». Микроволновка в кухне и старая радиотелефонная база добавляют помех на 2,4 ГГц.

Как распознать: в списке сетей десятки чужих; скорость падает в рабочие часы и восстанавливается вечером; на одной точке короткие обрывы раз в несколько часов, в журнале точки — смена канала.

3. Нагрузка на точку и старые устройства

Одна домашняя точка на тридцать ноутбуков, столько же телефонов и гостей работает, пока в офисе пусто. Эфир — общая среда: точка говорит с клиентами по очереди, и одно старое устройство на медленном стандарте занимает эфир дольше других. Решение — несколько точек с умеренной мощностью, гостевая сеть отдельно от рабочей и перевод рабочих ноутбуков в 5 ГГц.

Как распознать: тормозит «когда все пришли»; в переговорной с десятью телефонами хуже, чем в пустом кабинете; одна точка на весь этаж.

4. Роуминг и «липкие» клиенты

Решение о переходе между точками принимает устройство, а не точка. Apple описывает порог: iPhone и iPad держатся за текущую точку, пока сигнал не упадёт ниже −70 дБм, Mac — ниже −75 дБм, и переходят только на точку, которая сильнее на 8–12 дБ; поэтому ноутбук в дальнем кабинете может держаться за точку из коридора с одной полоской. У адаптеров Intel есть настройка «агрессивность роуминга», которая задаёт порог сигнала для поиска новой точки; по умолчанию — среднее значение. На стороне точек помогают стандарты 802.11k, 802.11v и 802.11r: точка сообщает клиенту список соседних точек, подсказывает переход и ускоряет повторную авторизацию, — но только если их поддерживают и точки, и устройства, как напоминает документация TP-Link. Для этого нужны точки одной системы с общим управлением, а не три роутера с одинаковым именем сети.

Как распознать: обрывы при переходе между кабинетами; «вылечивается» выключением и включением Wi‑Fi; ноутбук показывает одну полоску рядом с другой точкой.

5. DHCP, адреса и сервисы

Когда значок Wi‑Fi на месте, а интернета нет, виновата чаще не радиочасть, а выдача адресов. DHCP-сервер держит пул адресов и выдаёт их в аренду на срок; если пул рассчитан на пятьдесят устройств, а в офисе ноутбуки, телефоны, принтеры, камеры и гости, к обеду адреса заканчиваются, и новые устройства получают «подключено, без доступа». Лечится не перезагрузкой роутера, а расчётом пула, сроком аренды и отдельной подсетью для гостей и для камер.

Как распознать: «без доступа к интернету» у части устройств, помогает переподключение; хуже в середине дня; по кабелю тоже не всегда.

6. Питание точек: PoE и перезагрузки

Точки доступа питаются по кабелю от PoE-коммутатора, и у каждого коммутатора есть бюджет мощности на все порты; когда к нему добавляют камеры и ещё точки, бюджета не хватает, и точки перезагружаются по очереди. Коммутатор без ИБП перезагружает все точки при каждом «моргании» света — сотрудники видят, как Wi‑Fi пропадает у всех на минуту.

Как распознать: пропадает у всех сразу и возвращается через минуту; совпадает с включением тяжёлой техники или миганием света; в журнале коммутатора — события питания на портах.

7. Интернет-канал и роутер провайдера

Если по кабелю интернета тоже нет, Wi‑Fi здесь ни при чём: это канал, оборудование провайдера или единственный роутер без резерва. Жалоба «Wi‑Fi не работает» в этом случае уходит провайдеру, а защита от простоя — резервный канал с автоматическим переключением.

Как распознать: не работает и по кабелю; роутер провайдера показывает потерю соединения; восстанавливается без ваших действий.

Безопасный порядок проверки

1. Запишите симптом: значок или скорость, у кого, где, когда, с какой даты.
2. Проверьте тот же компьютер по кабелю — отделите Wi‑Fi от интернет-канала.
3. Нанесите на план офиса точки доступа и места жалоб; найдите стены, шкафы и металл между ними.
4. Посмотрите в настройках точек каналы и ширину: 2,4 ГГц — 1/6/11 по 20 МГц; 5 ГГц — какие каналы и есть ли в журнале события DFS.
5. Посчитайте устройства и сравните с пулом DHCP и сроком аренды.
6. Проверьте, где гости и телефоны: в рабочей сети или в отдельной.
7. Посмотрите журнал коммутатора и ИБП на перезагрузки точек и бюджет PoE.
8. На проблемном ноутбуке обновите драйвер адаптера и отключите энергосбережение адаптера; при переходах — проверьте настройку роуминга.
9. Меняйте по одному параметру за раз и записывайте результат; после каждого изменения — контрольная проверка в точке жалобы.
10. Если нужны дополнительные точки, замена коммутатора, обследование покрытия или схема сети с нуля — инженер.

Когда остановиться и вызвать инженера

• точки стоят «где удобно», плана покрытия нет, а переговорная и дальние кабинеты не ловят;
• три роутера с одним именем сети вместо точек с общим управлением, переходы между ними обрываются;
• гости, камеры, кассы и рабочие ноутбуки в одной сети, пул адресов заканчивается;
• точки перезагружаются, бюджет PoE и ИБП не считали;
• на складе или в цехе нужен роуминг терминалов между точками;
• схемы сети и паролей от роутера и точек нет, оборудование настраивал прошлый подрядчик;
• нужен резервный интернет-канал с автопереключением.

Что подготовить перед обращением

• план офиса с местами точек и жалоб, если есть;
• что стоит сейчас: роутер провайдера, коммутаторы, точки, их модели;
• у кого и когда обрывается, работает ли по кабелю;
• есть ли доступ к настройкам точек и коммутатора;
• кто обслуживает сеть сейчас.

Мы обслуживаем сети организаций в Санкт-Петербурге и Ленинградской области: настраиваем и мониторим маршрутизаторы, коммутаторы и точки доступа, проверяем покрытие и каналы Wi‑Fi по жалобам и при расширении, выделяем гостевую сеть, общаемся с провайдером от имени компании и настраиваем резервный канал с автопереключением; схема сети, план адресов и пароли остаются у компании. Заявки принимаем в будни с 10:00 до 19:00, реагируем в течение 30 минут, настройки меняем удалённо; при аварии с оборудованием выезжаем в течение рабочего дня — как правило, за 2–4 часа. Построение Wi‑Fi с нуля и обследование больших площадок — смежная услуга монтажа.