Серверы работают, копии под контролем, восстановление проверяем раз в квартал
Обслуживание серверов — это регулярное администрирование физических и виртуальных серверов компании: обновления, мониторинг, доступы, резервное копирование и восстановление после сбоя. Мы ведём Windows Server и Linux, виртуализацию, сервер 1С, файловые и терминальные серверы. Договор может быть самостоятельным или частью IT-аутсорсинга.
Для какого парка серверов нужно обслуживание
Принцип расчёта один — ставка за сервер в месяц: физический или виртуальный, с учётом роли; сумму фиксируем в договоре по итогам обследования. Отличается то, сколько компания может ждать восстановления и что при этом останавливается.
Сервер 1С, файлы и домен
Самый частый парк: сервер 1С с базами, общие папки, контроллер домена, иногда терминальный сервер. Обновления по окну, копии базы и файлов, восстановление по плану.
1С, терминальные сессии цеха, складская система
Остановка сервера — остановка смены. Мониторинг ресурсов, план восстановления с согласованным временем, проверка ИБП и питания.
Медицинская система и персональные данные
Разграничение доступов, резервные копии с шифрованием, журналирование. Техническая часть требований 152-ФЗ.
Только серверы и копии
Рабочие места ведёт ваш специалист, а серверы, виртуализацию и резервные копии — мы. Граница ответственности и порядок совместной диагностики — в договоре.
Серверной ещё нет или её нужно построить? Шкафы, СКС и питание — наша смежная услуга: построение СКС для серверной →
Хостинг и аренду серверов не предлагаем. Обслуживаем ваши серверы — на вашей площадке, у хостера или в облаке.
Сервер пока работает, но восстановить его никто не пробовал
Проблемы с серверами редко начинаются с полной остановки. Чаще — с мелочей, которые копятся, пока не кончится место на диске или не уйдёт администратор.
Резервная копия «где-то есть»
Копия пишется на тот же сервер или на диск, который никто не проверял. Восстановление ни разу не делали — значит, его нет.
Обновления не ставили с установки
Сервер годами работает без обновлений системы и СУБД, потому что трогать страшно. Окно обслуживания и план отката снимают этот страх.
База 1С тормозит к концу месяца
Диски, память, регламентные задания СУБД, рост базы. Причину видно по мониторингу, а не по жалобам.
Уволился администратор — пароль от гипервизора неизвестен
Доступы к серверам, виртуализации и копиям должны храниться у компании, а не в голове одного человека.
Сервер стоит в кладовке без ИБП
Питание, температура и пыль — частая причина отказов. Проверка ИБП и условий размещения входит в регламент.
Что входит в обслуживание серверов
Регламент закрепляем в договоре. Ниже — типовой состав для сервера 1С, файлового, терминального сервера и виртуализации; периодичность подбираем под сервисы. Схема — как устроено резервное копирование.
Система и роли
Windows Server и Linux: службы и роли, учётные записи и права, журналы, место на дисках, плановые перезагрузки по окну обслуживания.
Виртуализация
Гипервизор и виртуальные машины: ресурсы, снимки, резервные копии машин, перенос между хостами при замене оборудования.
Обновления
Обновления системы, СУБД и серверного ПО по согласованному окну с планом отката.
Мониторинг
Ресурсы, диски и их состояние, службы, ИБП, температура; уведомления и реакция на предупреждения до сбоя.
Резервное копирование и восстановление
Схема 3-2-1 там, где позволяет инфраструктура: локальная копия, копия на отдельное хранилище, копия вне площадки. Контроль каждого задания, тестовое восстановление раз в квартал с коротким отчётом; RPO/RTO по каждой системе согласуем на обследовании.
Безопасность и документация
Антивирус на серверах, ограничение доступов, политика паролей; паспорт сервера, схема и перечень сервисов — передаём компании.
Результат обследования: перечень серверов и сервисов, состояние копий и восстановления, согласованные RPO/RTO по каждой системе, замечания по безопасности и питанию, предложение — что входит в абонентскую плату, а что делаем разово.
Что входит в абонентскую плату, а что считается отдельно
Границы фиксируем письменно. Что из разовых работ понадобится для ваших серверов, уточняем на обследовании.
- Удалённая поддержка в рабочее время, пн–пт 10:00–19:00, без лимита обращений
- Реакция на заявку — до 30 минут
- Аварийный выезд в течение рабочего дня, как правило за 2–4 часа
- Мониторинг серверов
- Резервное копирование с тестовым восстановлением раз в квартал и отчётом
- Плановый визит раз в квартал
- Ежемесячный отчёт
- SLA в договоре
- Проекты и внедрения: миграция на новое оборудование или в облако
- Закупка оборудования и лицензий: система, СУБД, антивирус, программы резервного копирования
- Ремонт сервера и запчасти: диски, память, блоки питания
- Хранилище и носители для резервных копий, облачное место
- Монтаж сетей и СКС, в том числе для серверной
- Работы вечером и в выходные
- Настройка и доработка 1С, обновление конфигураций — с профильным партнёром
- Рабочие места пользователей и сетевое оборудование — отдельные услуги
Сколько стоит обслуживание серверов и резервное копирование
Абонентская плата — от 3 000 ₽ за физический сервер в месяц, виртуальный — от 2 000 ₽; минимальный платёж — 15 000 ₽ в месяц. Все цены — без НДС, НДС 5 % начисляется сверху. Мониторинг, резервное копирование и тестовое восстановление раз в квартал входят в ставку; точную сумму фиксируем в договоре по итогам обследования — в предложении регламент расписан по пунктам.
Разовые работы и то, что не входит в абонентскую плату, — почасово. Первая линия поддержки — 2 400 ₽/ч, инженер инфраструктуры — 2 900 ₽/ч, вторая линия — 3 300 ₽/ч, информационная безопасность — 3 500 ₽/ч, руководитель проекта — 3 800 ₽/ч. Все ставки — без НДС, НДС 5 % начисляется сверху; минимальный заказ по часам и дорога инженера — по договору.
Удалённая поддержка в рабочее время (пн–пт 10:00–19:00) входит в абонентскую плату без лимита обращений. Отдельно, почасово или сметой: проекты и внедрения, монтаж сетей и СКС, закупка оборудования и лицензий, ремонт оргтехники и расходные материалы, работы вечером и в выходные.
Что получите в ответ на заявку. Предложение с перечнем серверов, регламентом по пунктам, схемой резервного копирования, согласованными RPO/RTO и фиксированной суммой в месяц. Запчасти, лицензии и хранилище для копий в абонентскую плату не входят. Серверы вместе с рабочими местами, сетью и 1С — формат IT-аутсорсинга: один договор и один канал заявок.
Кто обычно отвечает за серверы и копии
Три привычных варианта и чем они отличаются по тому, что важно для данных компании: есть ли копии, проверялось ли восстановление, где доступы и кто видит сбой первым. Цены — ориентир на октябрь 2026: зарплаты — медианы вакансий Санкт-Петербурга (ГородРабот, сентябрь 2026), ставки частных специалистов — profi.ru; наши цены — без НДС, НДС 5 % сверху.
Штатный сисадмин
один сотрудник на все задачи — от принтера до сервера
- Сколько стоит: около 100 000 ₽ в месяц — медиана зарплаты сисадмина в СПб, плюс взносы работодателя
- Резервные копии: настроены однажды
- Проверка восстановления: редко
- Обновления: когда есть время
- Доступы к серверам и гипервизору: у одного человека
- Мониторинг: если настроен
Фрилансер по вызову
мастер по объявлению, когда уже сломалось
- Сколько стоит: 1 000–4 000 ₽ за час; плановые работы обычно не входят
- Резервные копии: «где-то есть»
- Проверка восстановления: не делается
- Обновления: только при сбое
- Доступы к серверам и гипервизору: часто остаются у мастера
- Мониторинг: нет
Аутсорсинг с нами
регламент, схема копий, SLA и паспорт сервера в одном договоре
- Сколько стоит: от 3 000 ₽ за сервер в месяц, виртуальный — от 2 000 ₽, минимум 15 000 ₽
- Резервные копии: схема 3-2-1, контроль каждого задания
- Проверка восстановления: по графику, с отчётом
- Обновления: по окну обслуживания, с планом отката
- Доступы к серверам и гипервизору: паспорт сервера и доступы — у компании
- Мониторинг: предупреждения до сбоя — в составе
Как принимаем заявки и когда обслуживаем
Типовые условия наших договоров. Обновления и перезагрузки — в согласованное окно с планом отката; приоритеты инцидентов и ответственность за сроки — в SLA к договору; работы вечером и в выходные — отдельно, почасово или сметой.
Приём заявок пн–пт по телефону и почте; предупреждения мониторинга о дисках, ресурсах и службах видим до того, как сервис остановится.
Реакция на заявку в рабочее время: подтверждаем приём и подключаемся удалённо — серверы на любой площадке администрируем удалённо.
Выезд при аварии — в течение рабочего дня по Санкт-Петербургу: замена дисков, питание, работы с оборудованием. «Добавить общую папку» — в плановое окно.
От заявки до регламента и схемы копий
Сначала выясняем, что установлено и что компания потеряет при остановке. Только после этого можно разделить абонентское обслуживание, разовое восстановление и то, что нужно заменить.
Заявка
Уточняем число серверов, сервисы, где стоят, кто администрирует и что сейчас беспокоит.
Обследование
Инвентаризация: система, роли, виртуализация, диски, питание, доступы, состояние копий. Согласуем RPO/RTO по каждой системе; пробное восстановление из текущей копии — по согласованию. Итог — перечень и замечания.
Предложение
Регламент по пунктам, схема резервного копирования, допустимое время восстановления, SLA и фиксированная сумма в месяц. Разовые работы — отдельной сметой.
Обслуживание
Мониторинг, обновления по окну, копии по расписанию, тестовое восстановление раз в квартал, отчёт за период и акт.
Что остаётся у компании кроме работающих серверов
Документы по договору — чтобы смена подрядчика или администратора не превращалась в восстановление с нуля.
Паспорт сервера
Система, роли, сервисы, виртуальные машины, диски, адреса, где что настроено.
Схема резервного копирования
Что копируется, куда, как часто, сколько хранится; RPO/RTO по каждой системе; кто владелец копий.
Отчёт о тестовом восстановлении
Что восстанавливали, из какой копии, сколько заняло, результат.
Отчёт и акт выполненных работ
Что сделано по регламенту и по заявкам; акт для бухгалтерии.
RPO и RTO — по каждой системе. Сколько данных допустимо потерять и за сколько нужно восстановиться, согласуем на обследовании отдельно для базы 1С, файлов, почты и виртуальных машин — без «универсальных» обещаний. Схему 3-2-1 применяем там, где позволяет инфраструктура; если копию вне площадки пока некуда писать, вариант хранения включим в предложение.
Если нужно больше, чем серверы
Что важно знать до заключения договора
Что входит в обслуживание серверов?
Администрирование Windows Server и Linux, виртуализация, обновления по окну, мониторинг, резервное копирование по схеме 3-2-1 с контролем каждого задания и тестовым восстановлением раз в квартал, восстановление после сбоя, антивирус и доступы, паспорт сервера. Ремонт, запчасти, лицензии и хранилище для копий считаются отдельно. Точный регламент закрепляется в договоре.
Что такое схема резервного копирования 3-2-1?
Три копии данных на двух разных носителях, одна из них вне площадки. Например: копия на отдельном хранилище рядом с сервером, копия на втором сервере или сетевом хранилище и копия в облаке или в другом офисе. Так данные переживают отказ диска, сервера и самой площадки. Применяем там, где позволяет инфраструктура; если места для копии вне площадки нет, предложим вариант в том же предложении.
Как часто проверяете восстановление?
Раз в квартал: разворачиваем копию на тестовом ресурсе и фиксируем результат коротким отчётом — что восстанавливали, из какой копии, сколько заняло. Копия, из которой ни разу не восстанавливали, рабочей не считается.
Сколько стоит обслуживание сервера?
Абонентская плата — от 3 000 ₽ за физический сервер в месяц, виртуальный — от 2 000 ₽; минимальный платёж — 15 000 ₽ в месяц. Мониторинг, резервное копирование и тестовое восстановление раз в квартал с отчётом входят в ставку. Точную сумму фиксируем в договоре по итогам обследования. Проекты и миграции, закупка оборудования и лицензий, работы вечером и в выходные — почасово или сметой: инженер инфраструктуры 2 900 ₽/ч, вторая линия 3 300 ₽/ч. Все цены — без НДС, НДС 5 % начисляется сверху; минимальный заказ по часам и дорога — по договору.
Как быстро реагируете на сбой и приезжаете?
Заявки принимаем пн–пт с 10:00 до 19:00, реагируем в течение 30 минут; серверы администрируем удалённо, поэтому большинство задач решаем без выезда. При аварии приезжаем в течение рабочего дня, как правило за 2–4 часа по Санкт-Петербургу. Приоритеты инцидентов и ответственность за сроки фиксируем в SLA к договору; работы вечером и в выходные — отдельно, почасово или сметой.
Обслуживаете ли сервер 1С?
Да: систему, СУБД, ресурсы, резервные копии баз, восстановление. Настройка и доработка конфигураций 1С, обновление релизов — с профильным партнёром под нашим договором.
Работаете ли с виртуальными серверами и облаком?
Да. Виртуальные машины на вашем гипервизоре, серверы у хостера и в облаке администрируем удалённо. Платформы и условия доступа уточняем на обследовании.
Можно ли передать серверы после другого подрядчика или уволившегося администратора?
Да. Сначала инвентаризация: система, роли, виртуализация, диски, доступы, состояние копий; смена паролей и передача доступов компании. По итогам — паспорт сервера, замечания и предложение.
Входит ли восстановление после сбоя в абонентскую плату?
Восстановление из резервных копий по согласованному плану входит. Замена вышедшего из строя оборудования и запчасти считаются отдельно, как и восстановление данных с повреждённых дисков в лаборатории.
Помогаете ли с требованиями 152-ФЗ?
С технической частью: доступы, резервное копирование, антивирус, журналирование, настройки серверов. Организационные меры и документы — по согласованию с профильными специалистами.
Кому принадлежат резервные копии?
Компании. Копии хранятся на ваших носителях и в ваших учётных записях; мы администрируем процесс и передаём доступы и схему при завершении договора.
Где вы работаете?
В Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Серверы площадок в других регионах администрируем удалённо по согласованию.
Соберите параметры для расчёта
Итоговую сумму автоматически не считаем: она зависит от состава серверов и требований к восстановлению. Инженер посчитает по вашим параметрам и уточнит их на обследовании.