Компьютеры и доступы работают, заявки сотрудников не копятся у одного человека
Обслуживание рабочих мест — это регулярная поддержка компьютеров и ноутбуков сотрудников, их программ, учётных записей, почты и печати. Мы принимаем заявки, решаем их удалённо или с выездом, готовим рабочие места для новых сотрудников и ведём учёт техники. Договор — на рабочие места; серверы и сеть подключаются отдельными модулями.
Для какого офиса нужна поддержка рабочих мест
Принцип расчёта один — ставка за рабочее место в месяц; сумму фиксируем в договоре по итогам обследования. Отличается то, что стоит на этих рабочих местах и как быстро это должно работать.
Офис без своего IT-отдела
Ноутбуки и компьютеры, почта, общие папки, принтеры, клиент-банк и ЭДО. Сотрудники пишут в один канал, а не ищут, кто разбирается.
Цех и склад
Рабочие места у линий и на складе, принтеры этикеток, сканеры, компьютеры в пыли и при перепадах температуры. Профилактика техники и выезд, когда удалённо не решить.
Регистратура и кабинеты
Приём идёт по расписанию, поэтому поддержка нужна в часы работы. Учётные записи врачей, доступы к медицинской системе, антивирус и обновления без остановки приёма.
Несколько адресов
Бэк-офис и рабочие места в точках по городу. Удалённая поддержка для всех адресов, выезды по согласованному графику.
Нужны сервер, 1С и сеть одним договором? Это формат IT-аутсорсинга — внешняя IT-служба по договору с SLA. IT-аутсорсинг для бизнеса →
Домашний компьютер или ноутбук? Мы работаем с организациями по договору, частным лицам помочь не сможем.
Компьютеры ещё работают, но офис уже теряет время
Необязательно ждать, пока встанет бухгалтерия. Эти ситуации повторяются в большинстве офисов, где техникой занимаются по очереди.
Новый сотрудник неделю без рабочего места
Компьютер есть, но доступы, почта и программы настраивают урывками. Рабочее место должно быть готово к первому дню.
Один человек знает все пароли
Он в отпуске или уволился, а доступы к почте, антивирусу и общим папкам остались у него. Доступы и перечень техники должны храниться у компании.
Принтер «не печатает» по полдня
Очередь печати, драйверы, сетевой МФУ после замены роутера. Мелкие заявки съедают часы, если их некому принять.
Антивирус и обновления ставятся «когда вспомнят»
Часть компьютеров без обновлений, лицензии антивируса истекли, у половины сотрудников права администратора.
Никто не знает, сколько техники и какая
Перечня нет, конфигурации неизвестны, замена планируется по факту поломки.
Что входит в обслуживание рабочих мест
Состав работ закрепляем в регламенте к договору. Ниже — типовой перечень для офиса; периодичность и формат (удалённо или с выездом) подбираем под объект.
Компьютеры и ноутбуки
Установка и настройка операционной системы и рабочих программ, обновления, диагностика сбоев, подготовка рабочего места к выходу нового сотрудника.
Учётные записи и доступы
Создание и отключение учётных записей, пароли, права к общим папкам и сервисам при приёме, переводе и увольнении.
Почта и бизнес-сервисы
Корпоративная почта на компьютерах и телефонах, клиент-банк, электронные подписи и ЭДО — настройка на рабочем месте.
Печать и периферия
Принтеры, МФУ, сканеры: подключение, драйверы, сервер печати, диагностика. Расходные материалы — отдельно.
Антивирус и обновления
Установка и администрирование антивируса, политики, контроль обновлений баз и системы. Лицензии — отдельно.
Поддержка пользователей и учёт
Приём заявок, удалённое подключение, выезд, когда нужно работать руками; перечень техники с конфигурацией и ответственным; рекомендации по замене.
Результат обследования: перечень рабочих мест и техники, список доступов и сервисов, замечания и предложение — что входит в абонентскую плату, а что делаем разово.
Что входит в абонентскую плату, а что считается отдельно
Границы фиксируем письменно, чтобы спорные случаи не решались по звонку. Что из разовых работ понадобится вашему офису, уточняем на обследовании.
- Удалённая поддержка в рабочее время, пн–пт 10:00–19:00, без лимита обращений
- Реакция на заявку — до 30 минут
- Аварийный выезд в течение рабочего дня, как правило за 2–4 часа
- Принтеры и сеть офиса
- Плановый визит раз в квартал, для офисов от 20 рабочих мест — ежемесячно
- Ежемесячный отчёт
- SLA в договоре
- Проекты и внедрения
- Монтаж сетей и СКС
- Закупка оборудования и лицензий
- Ремонт компьютеров и оргтехники, запчасти, расходные материалы
- Работы вечером и в выходные
- Серверы: мониторинг и резервное копирование — по ставке за сервер
- Настройка и доработка 1С — с профильным партнёром
Сколько стоит обслуживание компьютеров и рабочих мест
Абонентская плата — от 1 200 ₽ за рабочее место в месяц, минимальный платёж — 15 000 ₽ в месяц. Все цены — без НДС, НДС 5 % начисляется сверху. Удалённая поддержка без лимита обращений, аварийный выезд, принтеры и сеть офиса входят в абонентскую плату; точную сумму фиксируем в договоре по итогам обследования — в предложении состав работ расписан по пунктам.
Разовые работы и то, что не входит в абонентскую плату, — почасово. Первая линия поддержки — 2 400 ₽/ч, инженер инфраструктуры — 2 900 ₽/ч, вторая линия — 3 300 ₽/ч, информационная безопасность — 3 500 ₽/ч, руководитель проекта — 3 800 ₽/ч. Все ставки — без НДС, НДС 5 % начисляется сверху; минимальный заказ по часам и дорога инженера — по договору.
Удалённая поддержка в рабочее время (пн–пт 10:00–19:00) входит в абонентскую плату без лимита обращений. Отдельно, почасово или сметой: проекты и внедрения, монтаж сетей и СКС, закупка оборудования и лицензий, ремонт оргтехники и расходные материалы, работы вечером и в выходные.
Что получите в ответ на заявку. Предложение с перечнем рабочих мест, составом работ по пунктам, периодичностью и фиксированной суммой в месяц. Ремонт, запчасти и лицензии в абонентскую плату не входят и считаются отдельно. Если обслуживать надо и рабочие места, и серверы, и сеть, удобнее один договор и один канал заявок — это формат IT-аутсорсинга.
Кто обычно занимается рабочими местами
Три привычных варианта и чем они отличаются по тому, что важно для сотрудников: куда писать, как быстро подключаются, где доступы и ведётся ли учёт техники. Цены — ориентир на октябрь 2026: зарплаты — медианы вакансий Санкт-Петербурга (ГородРабот, сентябрь 2026), ставки частных специалистов — profi.ru; наши цены — без НДС, НДС 5 % сверху.
Штатный сисадмин
один сотрудник на все задачи — от принтера до сервера
- Сколько стоит: около 100 000 ₽ в месяц — медиана зарплаты сисадмина в СПб, плюс взносы работодателя
- Заявки сотрудников: лично, пока сотрудник на месте
- Новое рабочее место: как успеет
- Доступы и пароли: у одного человека
- Антивирус и обновления: когда вспомнят
- Учёт техники: если ведёт
Фрилансер по вызову
мастер по объявлению, когда уже сломалось
- Сколько стоит: 1 000–4 000 ₽ за час; плановые работы обычно не входят
- Заявки сотрудников: ждут, пока приедет
- Новое рабочее место: отдельный вызов
- Доступы и пароли: часто остаются у мастера
- Антивирус и обновления: только по вызову
- Учёт техники: нет
Аутсорсинг с нами
договор на рабочие места, SLA, один канал заявок
- Сколько стоит: от 1 200 ₽ за рабочее место в месяц, минимум 15 000 ₽; 15 мест и сервер — 21 000 ₽
- Заявки сотрудников: один канал, сначала удалённо
- Новое рабочее место: готово к первому дню по заявке
- Доступы и пароли: список доступов — у компании
- Антивирус и обновления: по регламенту, с контролем
- Учёт техники: перечень техники и рекомендации по замене
Как принимаем заявки и когда подключаемся
Типовые условия наших договоров. Приоритеты заявок и ответственность за сроки фиксируем в SLA — приложении к договору; работы вечером и в выходные — отдельно, почасово или сметой.
Приём заявок пн–пт по телефону и почте; что и когда сделано — в отчёте за период.
Реакция на заявку в рабочее время: подтверждаем приём и подключаемся удалённо — так решаем большинство заявок.
Выезд при аварии — в течение рабочего дня по Санкт-Петербургу; «подключить второй монитор» — в плановый визит.
От заявки до понятного регламента
Сначала выясняем, что установлено и как офис этим пользуется. Только после этого можно разделить абонентское обслуживание, разовые работы и то, что лучше заменить.
Заявка
Уточняем число рабочих мест, адреса, что установлено и что сейчас не работает.
Обследование
Перечень техники и программ, доступы и пароли, антивирус, печать, общие ресурсы. Для техники после другого подрядчика — всё с нуля. Итог — перечень и замечания.
Предложение
Состав работ по пунктам, периодичность, формат поддержки, SLA и фиксированная сумма в месяц. Разовые работы — отдельной сметой.
Обслуживание
Приём заявок, плановые работы, учёт техники, отчёт за период и акт выполненных работ.
Что остаётся у компании кроме работающих компьютеров
Документы по договору — чтобы смена подрядчика или сотрудника не превращалась в поиск паролей.
Перечень рабочих мест и техники
Что обслуживаем, конфигурация, ответственный, состояние.
Список доступов и сервисов
Учётные записи, где что настроено, кому принадлежат лицензии. Хранится у компании.
Отчёт по заявкам
Что случилось, когда решили и каким способом.
Акт выполненных работ
Для бухгалтерии и приёмки работ.
SLA — приложение к договору. Приоритеты заявок, сроки реакции и ответственность за их нарушение фиксируем письменно: «не работает у всех» — срочно, «подключить второй монитор» — в плановый визит.
Если нужно больше, чем рабочие места
Что важно знать до заключения договора
Что входит в обслуживание компьютеров и рабочих мест?
Установка и настройка операционной системы и рабочих программ, обновления, учётные записи и доступы, почта, принтеры и МФУ, антивирус, удалённая поддержка пользователей и выезды по регламенту, подготовка новых рабочих мест, перечень техники. Ремонт, запчасти, лицензии и расходные материалы считаются отдельно. Точный перечень и периодичность закрепляются в договоре.
Чем это отличается от IT-аутсорсинга?
IT-аутсорсинг — это внешняя IT-служба для всей инфраструктуры: рабочие места, серверы, 1С, сеть, оргтехника под общим SLA. Обслуживание рабочих мест — узкий договор только на компьютеры и пользователей. Его выбирают компании без сервера, с сервером в облаке или с другим подрядчиком по серверам.
Сколько стоит обслуживание рабочего места?
Абонентская плата — от 1 200 ₽ за рабочее место в месяц, минимальный платёж — 15 000 ₽ в месяц. В неё входят удалённая поддержка в рабочее время без лимита обращений, реакция до 30 минут, аварийный выезд, принтеры и сеть офиса, ежемесячный отчёт и плановый визит. Точную сумму фиксируем в договоре по итогам обследования. Проекты и внедрения, монтаж сетей, закупка оборудования и лицензий, ремонт оргтехники и работы вечером и в выходные — почасово или сметой: первая линия 2 400 ₽/ч, инженер инфраструктуры 2 900 ₽/ч. Все цены — без НДС, НДС 5 % начисляется сверху; минимальный заказ по часам и дорога — по договору.
Сколько рабочих мест нужно, чтобы заключить договор?
Минимальный платёж по договору — 15 000 ₽ в месяц, без НДС, НДС 5 % начисляется сверху: если по ставке за рабочие места выходит меньше, действует он. Напишите, сколько у вас рабочих мест, и мы ответим, подходит ли абонентский формат или удобнее разовые работы по часам.
Вы работаете удалённо или приезжаете?
И так, и так. Заявки принимаем пн–пт с 10:00 до 19:00, реагируем в течение 30 минут; типовые заявки решаем через защищённое удалённое подключение. Выезд нужен, когда требуется работать с оборудованием: заменить комплектующие, подключить принтер, подготовить рабочее место. При аварии приезжаем в течение рабочего дня, как правило за 2–4 часа; плановый визит — раз в квартал, для офисов от 20 рабочих мест — ежемесячно.
Входит ли антивирус в обслуживание?
Администрирование антивируса входит: установка, политики, контроль обновлений, реакция на срабатывания. Лицензии оплачиваются отдельно, мы поможем подобрать и продлить.
Можно ли передать нам рабочие места после другого подрядчика или уволившегося администратора?
Да. Сначала обследование: перечень техники, учётные записи и пароли, антивирус, печать, общие ресурсы. По итогам — перечень, замечания и предложение: что восстановить разово и как обслуживать дальше. Доступы передаём компании, а не храним только у себя.
Помогаете ли с 1С?
Рабочее место пользователя 1С — доступ, обновление клиента, печать, подключение к базе — входит. Настройка и доработка самой 1С выполняется профильным партнёром; взаимодействие с ним берём на себя по договору.
Обслуживаете ли оргтехнику?
Принтеры, МФУ и сканеры входят: подключение, драйверы, сервер печати, диагностика. Заправка картриджей, расходные материалы и ремонт узлов — отдельно.
Работаете ли с частными лицами?
Нет. Мы обслуживаем организации по договору: офисы, производства, склады, клиники, учебные заведения, торговые сети в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Где вы работаете?
В Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Соберите параметры для расчёта
Итоговую сумму автоматически не считаем: она зависит от состава рабочих мест и формата поддержки. Инженер посчитает по вашим параметрам и уточнит их на обследовании.