AI-агенты для продаж, поддержки и бэк-офиса — решения остаются за людьми
Внедряем AI-агентов и автоматизацию под задачу компании: заявки и обращения клиентов, почта, документы и отчёты, ассистенты для сотрудников, интеграции с CRM, 1С, телефонией и сайтом, приложения под процесс. Начинаем с одного процесса на ваших данных.
- Заявка
- Разбор
- Карточка CRM
- Черновик КП
- Решает менеджер
Добрый день! Нужно видеонаблюдение на склад 1 200 м², примерно 16 камер, запись хранить 30 дней. Хотим закончить до 30 ноября. Пришлите, пожалуйста, КП.
- Объектсклад, 1 200 м²
- Что нужновидеонаблюдение, ~16 камер
- Архив30 дней
- Срокдо 30 ноября
- Не хватаетплан помещения
- Стадияновая заявка
- Источникпочта
- Ответственныйменеджер
| IP-камера | 16 шт. | по прайсу |
| Видеорегистратор, 16 каналов | 1 шт. | по прайсу |
| Диски под архив 30 дней | расчёт | по прайсу |
| Монтаж и пусконаладка | — | уточнить: нужен план |
Для какого отдела нужен агент
Начинаем с процесса, который отнимает больше всего времени. В каждом сценарии агент готовит, а человек решает — правила записаны и проверяются, а не подразумеваются.
Отдел продаж
Агент читает письма и заявки с сайта, заводит карточку в CRM, проверяет запрос по вашим критериям, готовит черновик ответа и КП по прайсу. Менеджер решает, утверждает цену и отправляет.
Поддержка и сервис
Обращения из почты, мессенджеров и с сайта агент разбирает по теме и срочности, подбирает ответ по базе знаний и регламенту, заводит заявку на выезд. Ответ клиенту уходит после проверки сотрудником.
Бэк-офис, документы, отчёты
Разбор общих ящиков, извлечение данных из ТЗ, спецификаций и счетов, черновики документов по шаблону, сводки и отчёты по расписанию. Сотрудник видит только то, что требует решения.
Руководитель и ассистенты сотрудников
Утренняя сводка по открытым запросам, просроченным ответам и зависшим КП, напоминания ответственным, ассистент по базе знаний компании — для вас и сотрудников. Решения по списку, а не поиск списка.
Процесса нет в списке? Если в нём есть повторяющийся разбор текста, документов или таблиц и понятный критерий «сделано хорошо», его, скорее всего, можно автоматизировать. Если готового инструмента нет — делаем приложение или ПО под задачу. Начинаем с обследования.
Нужна не автоматизация, а внешняя IT-служба? Рабочие места, серверы, сети и 1С по договору — это IT-аутсорсинг для бизнеса →
Процесс ещё работает, но держится на памяти одного человека
Необязательно ждать потерянного клиента. Эти признаки мы видели у себя: до запуска агента общие ящики отдела продаж разбирали вручную.
Заявки лежат в почте без ответа
Письмо прочитали, ответить некому; клиент напоминает дважды и уходит. У нас разбор общих ящиков показал десятки переписок, которые никто не вёл.
КП считают по памяти
«Примерная» цена — это либо потерянная маржа, либо потерянный клиент. Прайс должен быть единственным источником цены.
Всё в голове одного человека
Статусы запросов живут в чате и памяти руководителя; в отпуск или болезнь процесс останавливается.
Клиенты ждут ответа поддержки
Типовые вопросы приходят в почту и мессенджеры вперемешку со срочными заявками; очередь разбирают по порядку, а не по важности.
Отчёт руководителю собирают руками
Сводка по открытым запросам, дедлайнам и зависшим КП появляется раз в месяц, а нужна каждое утро.
Что делаем мы, а что остаётся у вас
Правила записаны и проверяются, а не подразумеваются. По тем же правилам работает наш собственный отдел продаж.
- Обследование процесса: кто и что делает руками, где теряется время
- Правила агента, шаблоны и критерии «сделано хорошо»
- Подключение к почте, CRM, 1С, телефонии и сайту — на чтение, где это возможно
- Пилот в режиме «агент готовит — человек подтверждает»
- Журнал действий агента и отчёт по итогам пилота
- Регламент, обучение ответственного, сопровождение
- Решения: берём ли запрос, какую цену назвать, кому ответить первым
- Отправка писем, КП и документов — только после вашего подтверждения
- Доступы: вы выдаёте их сами, с минимальными правами, и можете отозвать
- Данные остаются в ваших системах; что передаётся в модель — фиксируем до старта
- Ответственный сотрудник, который разбирает результаты и уточняет правила
- Юридическая оценка обработки персональных данных — ваш юрист или оператор ПД
Сколько стоит AI-автоматизация
Ниже — нижняя граница по каждому этапу, без НДС. Точную сумму пилота фиксируем после обследования, когда известны процесс, источники данных и интеграции.
Что влияет на стоимость. Число источников данных и интеграций (почта, CRM, 1С, телефония, сайт), объём документов, требования к размещению модели — российское облако или ваш сервер — и то, нужны ли доработки ваших систем или отдельное приложение.
Почему «от». Пилот — фиксированный объём: один процесс, критерии результата и сумма, согласованные до старта. Цены выше — нижняя граница: итог зависит от числа интеграций и объёма документов и становится известен после обследования.
Окупится ли пилот на вашем процессе
Посчитайте на своих цифрах. Наших процентов экономии здесь нет: долю рутины, которую берёт агент, выбираете вы, а реальную покажет пилот.
Доля — ваше допущение, а не наше обещание. Сроки и стоимость пилота фиксируем после обследования.
- Освобождается в месяц
- ≈ 104 ч
- Это в деньгах
- ≈ 55 671 ₽
- Окупаемость пилота
- ≈ 5,8 мес.
Пилот окупается за 5,8 мес., дальше экономия остаётся у вас за вычетом сопровождения.
Часы = сотрудники × часы в неделю × 4,33 × доля. Деньги = часы × фонд оплаты ÷ 168. Окупаемость = пилот 150 000 ₽ ÷ (деньги − сопровождение 30 000 ₽ в месяц). Цены — без НДС.
Обсудить расчётРасчёт добавлен к заявке — заполните форму ниже.
Как иначе решают задачу автоматизации
Три привычных варианта и чем они отличаются по тому, что важно для процесса: данным, правилам, интеграциям и тому, что остаётся у компании. Цены — ориентир на октябрь 2026: подписки — прайсы Альбато, n8n и YandexGPT, зарплата — медиана вакансий СПб (ГородРабот, сентябрь 2026); наши цены — без НДС.
Собрать самим на no-code
конструкторы ботов и сценариев по подписке
- Сколько стоит: от 3 000 ₽ в месяц за конструктор и модель; собирать и поддерживать — своими силами
- Старт: быстро, пока сценарий простой
- Данные клиентов: зависят от сервиса и его серверов
- Правила и контроль: логика в конструкторе, журнала нет
- Интеграции с CRM, 1С, телефонией: только готовые коннекторы
- Если остановиться: подписка и сценарии остаются у сервиса
Нанять разработчика
штатный специалист или фрилансер под задачу
- Сколько стоит: около 187 000 ₽ в месяц — медиана зарплаты Python-разработчика в СПб, плюс взносы
- Старт: поиск, ввод в курс дела, ТЗ
- Данные клиентов: как решит специалист
- Правила и контроль: в голове разработчика
- Интеграции с CRM, 1С, телефонией: пишутся с нуля под каждую систему
- Если остановиться: код без документации
Пилот с нами
обследование, агент на ваших данных, правила и журнал
- Сколько стоит: обследование от 60 000 ₽, пилот от 150 000 ₽, сопровождение от 30 000 ₽ в месяц
- Старт: обследование и пилот на одном процессе
- Данные клиентов: вариант размещения фиксируем до старта
- Правила и контроль: записаны, проверяются, журнал действий
- Интеграции с CRM, 1С, телефонией: подключаем на обследовании, доступ на чтение
- Если остановиться: карта процесса, правила и журнал — у вас
Где обрабатываются данные: четыре варианта, честно
Выбор зависит от того, попадают ли в задачу персональные данные и какие требования к контуру у вашей информационной безопасности. Вариант фиксируем до старта пилота.
Зарубежный API без персональных данных
Часть обработки текста в нашем отделе продаж идёт через зарубежные модели. Персональные данные клиентов в такие запросы не попадают: контакты хранятся отдельно, базы — в России.
Российское облако
Если агент работает с персональными данными, обработку переносим в российские облачные модели, например YandexGPT или GigaChat. Базы и обработка остаются на территории России.
Локальная модель на вашем сервере
Модель разворачиваем в контуре компании: данные не покидают ваш сервер. Требования к серверу подбираем на обследовании.
Зарубежный API — только без персональных данных
Для обезличенных задач — черновики, сводки, разбор документов без контактов. Применяем только после проверки, что персональные данные в запросы не попадают.
Что фиксируем до старта. Какие данные попадают в модель, где хранятся базы (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ: базы с персональными данными граждан РФ — на территории России), какие доступы получает агент и кто их выдаёт. Юридическую оценку вашей обработки данных даёт ваш юрист или оператор ПД; мы отвечаем за техническую часть.
Разговор, обследование, пилот, внедрение
Пилот ограничен одним процессом и заканчивается отчётом. Решение о внедрении принимаете после него, а не до.
Разговор
Какой процесс отнимает время, где данные, кто делает это руками. Если автоматизация не нужна — скажем сразу.
Обследование
Разбираем процесс: источники данных, системы, кто и что делает, где теряется время. Итог — карта процесса, вариант размещения модели, критерии результата и стоимость пилота.
Пилот
Агент работает на ваших реальных данных в режиме «готовит — человек подтверждает». Регулярно разбираем, что сработало. Итог — отчёт: что сделано, что не получилось, что менять.
Внедрение
Подключаем остальные каналы и системы, фиксируем регламент и правила безопасности, обучаем ответственного. Дальше — работы по задаче или абонентское сопровождение.
Договор, оплата по этапам и документы на каждом шаге
ООО «КЛАСС ТЕЛЕКОМ» работает с 2005 года (ранее — ЗАО «КЛАСС ТЕЛЕКОМ»): слаботочные системы, сети связи и IT для бизнеса в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Объём, сумму и критерии результата пилота фиксируем в договоре до старта.
Договор с ООО «КЛАСС ТЕЛЕКОМ»
ИНН 7810335826, ОГРН 1157847036148. Офис — Санкт-Петербург, ул. Седова, д. 5, лит. А, офис 331. Реквизиты — на странице «Оплата».
По этапам, безналично
Обследование, пилот и внедрение — отдельные этапы со своей суммой. Решение о следующем этапе принимаете после результата предыдущего. Цены на странице — без НДС.
Результат каждого этапа — на бумаге
Обследование — карта процесса, критерии результата и стоимость пилота. Пилот — отчёт: что сделано, что не получилось, что менять. Внедрение — регламент и правила безопасности.
- Цена пилота фиксируется в договоре после обследования и не растёт
- Не достигли согласованных критериев — дорабатываем без доплаты в пределах объёма пилота
- 6 месяцев после внедрения бесплатно исправляем ошибки в правилах и интеграциях
- Соглашение о конфиденциальности (NDA) — до доступа к вашим данным
- Карта процесса, правила и журнал действий остаются у вас, даже если не продолжаете
Клиенты компании
- ПАО «МТС»оператор связи
- ПАО «МегаФон»оператор связи
- ПАО «ВымпелКом»оператор связи
Если нужна не только автоматизация
Статьи об AI-автоматизации
Наш опыт внедрения и выбор, где обрабатывать данные.
ИИ-агент для отдела продаж
Как агент разбирает входящие заявки в нашем отделе продаж и что остаётся людям.
Читать статьюГде обрабатывать данные при внедрении ИИ
Российское облако, локальная модель или зарубежный API — как выбрать под 152-ФЗ.
Читать статьюЧто важно знать до пилота
Что такое AI-автоматизация бизнес-процессов?
AI-агент берёт на себя повторяющуюся часть процесса: читает входящие письма и заявки, заполняет карточку в CRM, проверяет запрос по критериям, готовит черновик ответа, КП или документа по шаблону, собирает сводки и напоминает о сроках. Решения, цены и отправку оставляем за людьми. Агент работает по правилам, которые записаны и проверяются.
С какого процесса начать?
С того, где есть повторяющийся разбор текста, документов или таблиц, понятный критерий «сделано хорошо» и один ответственный человек. Чаще всего это входящие заявки и обращения клиентов, КП по прайсу, разбор почты и документов, отчёты руководителю. На обследовании помогаем выбрать процесс и зафиксировать, как он идёт сейчас.
Заменит ли агент сотрудников?
Нет. Агент забирает подготовку, а не ответственность. В нашем отделе продаж агент готовит карточки, расчёты и черновики, а люди решают и отправляют. Освобождённое время уходит на клиентов и объекты, а не на разбор почты.
Не выдумает ли агент цену или факт?
Три правила снимают этот риск. Цены берутся только из прайса: если позиции нет, агент пишет «уточнить» и готовит запрос поставщику. Черновик письма, КП или документа показывается человеку до отправки. У агента нет права на необратимые действия: отправка, удаление, подача заявок — только через человека. Так работает наш собственный конвейер запросов.
С какими системами работаете?
С теми, что уже есть у вас: 1С, Битрикс24, amoCRM и другие CRM, телефония, почта, сайт, таблицы и мессенджеры. На обследовании проверяем, есть ли у системы доступ на чтение и экспорт данных; если готового способа подключения нет — делаем интеграцию под задачу.
Что нужно от нас?
Описание процесса словами того, кто его ведёт; доступы на чтение к источникам данных — их выдаёте вы сами; ответственный сотрудник, который разбирает результаты и отвечает на вопросы по правилам; решение о том, какие данные можно передавать в модель.
Что, если пилот не даст результата?
Если согласованные критерии результата не достигнуты, дорабатываем без доплаты в пределах объёма пилота. Пилот заканчивается отчётом: что сработало, что нет и что менять. Карта процесса, критерии и правила остаются у вас — их можно использовать и без нас. Продолжать внедрение вы не обязаны.
Делаете ли приложения и ПО под задачу?
Да. Если готового инструмента нет — небольшое приложение, бот для сотрудников, мобильное приложение или интеграция между системами — делаем под задачу. Объём и стоимость — по итогам обследования, как и для агента.
Где вы работаете?
В Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Обследование и пилот можно вести удалённо.
Соберите вводные для первого разговора
Цену не показываем автоматически: она зависит от процесса, источников данных и интеграций. Соберём карту процесса на аудите и назовём стоимость пилота до старта.